Як звернутися до служби підтримки користувачів ebay
категорія Faq
У разі виникнення будь-яких питань або проблем при здійсненні покупок в інтернет-аукціоні eBay, або при бажанні вирішити спірне справу, ви завжди можете зв`язатися з eBay Customer Support і поговорити з представником компанії. Ви вільні зв`язатися з eBay за телефоном, електронною поштою, в чаті або соціальних мережах практично в будь-який час, в залежності від складності вашого запиту. Дотримуйтесь зазначеним у статті радам і дізнайтеся, як достукатися до eBay.
кроки
Метод 1 з 5: Використовуйте метод, рекомендований eBayВідео: Звернення до служби підтримки клієнтів eBay
1
Зайдіть на сайт https://ebay.com/ і ви повинні увійти під своїм логіном і паролем.
2
Натисніть на “Customer Support” в верхньому лівому кутку монітора.
3
Клацніть по посиланню з написом “Contact eBay”.
4
Вкажіть категорію, яка найкраще описує причину вашого звернення. Ви можете вибрати з розділів “Buying”, “Selling” або “Account”. Наприклад, якщо ви відчуваєте труднощі при спілкуванні з користувачем eBay, який купив щось з виставленого вами товару, то, відповідно, вказуйте розділ “Selling”.
5
Натисніть на посилання, яка більш конкретно описує вашу проблему. Наприклад, якщо ви не отримали товар, який придбали в іншого користувача eBay, то виберіть “Didn’t receive an item” в категорії “Buying”.
6
Вивчіть всі можливі дії, наведені на сайті. У більшості випадків, eBay надає всю інформацію про те, як вчинити і врегулювати конкретно вашу дилему.
Відео: Служба підтримки Apple
7
Виберіть самий кращий для вас контактний метод в правому куті екрану. Способи зв`язку, до яких у вас буде доступ, варіюються в залежності від причини послання. Зазвичай на вибір пропонуються: режим онлайн-чату, електронна пошта і телефон.
8
Дотримуйтесь зазначеним на екрані комп`ютера інструкціям, щоб зв`язатися з eBay. До слова, при виборі опції дзвінка вам буде надано номер телефону і одноразовий код доступу, який треба буде обов`язково ввести перш, ніж ви зможете додзвонитися до представника eBay.
1
Зайдіть на сторінку eBay Answer Center за посиланням https://community.ebay.com/t5/Answer-Center/ct-p/11000000003.
2
Напишіть своє питання по роботі сайту eBay в поле з написом “Ask a Question”. Грунтуючись на проблемі, яку ви вказуєте, в наступне розділі автоматично з`являються суміжні тематики.
3
Натисніть на відповідну тему, яка найбільш чітко визначає причину вашого запиту. У спадному поле будуть представлені на вибір один або кілька варіантів рішення по вашій справі.
1
Наберіть номер 1-866-540-3229. Контактний центр eBay працює з 05.00 ранку до 22.00 вечора з понеділка по п`ятницю, а також в період з 06.00 ранку до 18.00 вечора в суботу та неділю по Тихоокеанському стандартному часу (PST).
2
Натисніть # у командному рядку, а потім наберіть цифру 1.
3
Натисніть # знову з подальшим набором цифри 0. У більшості випадків, спроба достукатися до співробітника eBay, який буде відповідати на дзвінок, займає в середньому 13 хвилин.
1
Відвідайте офіційну сторінку eBay в Facebook https://facebook.com/eBay.
2
Щоб увійти на Facebook за своїми даними, введіть адресу електронної пошти і пароль, які ви вказали при реєстрації, у верхньому правому куті.
3
натисніть “Message” трохи нижче заголовка eBay на Facebook. У спливаючому вікні повинен відобразитися порожній бланк для повідомлення.
4
Надрукуйте в відповідному полі текст листа, який ви хочете послати.
5
клікніть “Send”. Таким чином, ваше повідомлення буде відправлено на адресу eBay через Facebook.
1
Відвідайте офіційний акаунт eBay в Twitter https://twitter.com/eBay.
2
Увійдіть в Twitter під своїм логіном і паролем, набравши необхідні дані також в правому верхньому куті.
3
Натисніть зліва на кнопку “Follow”, Яка відображає фотографію людини і стрілку.
4
далі клікніть “Tweet to @ebay”. Перед очима з`явиться порожнє спливаюче вікно з можливістю написати короткий твіт.
5
Введіть ваше повідомлення в поле для пошуку, потім натисніть “Tweet”. Послання, яке ви відправили таким способом, буде відображати в eBay’s Interactions timeline, тому працівники компанії, швидше за все, дадуть відповідь найближчим часом в залежності від характеру заяви.
Поради
- Якщо у вас є якийсь загальний питання про конкретну операцію, спробуйте спочатку зв`язатися з покупцем або продавцем, перш ніж звертатися в eBay Customer Support. У багатьох випадках, що виникли проблеми і непорозуміння можуть бути вирішені за погодженням сторін.
- Перед тим, як зв`язуватися з eBay Customer Support, зберіть якомога більше інформації про предмет розмови. Це можуть бути номер товару, дата здійснення операції, ідентифікація покупця або продавця. Чим більше інформації у вас буде про угоду, тим швидше і краще представник eBay допоможе вам.
- Перш ніж витрачати час на спробу зв`язатися з eBay безпосередньо, спробуйте пошукати більш детальну інформацію з вашого питання в eBay Answer Center https://community.ebay.com/t5/Answer-Center/ct-p/11000000003. The Answer Center - це спільнота, в якому учасники допомагають один одному і діляться порадами з приводу покупок через аукціон eBay.