Як оцінити задоволеність пацієнтів
категорія Faq
Задоволеність пацієнтів медичною допомогою є складним питанням і оцінити ступінь достатку може бути не простим завданням. Скористайтеся комплексними, але короткими опитуваннями, щоб проаналізувати всі аспекти догляду за пацієнтом, в тому числі медичні та немедичні питання, пов`язані із загальним наданням медичного обслуговування.
кроки
Частина 1 з 3: Підготовка до оціночному процесу1
Зрозумійте всю важливість. Безумовно, великі медичні пізнання і швидкі, точні діагнози вкрай важливі, але благополуччя пацієнтів залежить не тільки від цього.
- Виділіть час, щоб оцінити ступінь задоволеності пацієнтів, так як це відіб`ється на поліпшенні якості спілкування між лікарями і пацієнтами, яких вони лікують.
- Соцопитування і подібні оцінки методів роботи дозволяють пацієнтам відчути, що до них проявляють більше турботи і уваги. Пацієнтам тоді легшає довіряти своїм лікарям і відкрито обговорювати з медичним персоналом питання, що стосуються їх здоров`я.
- Опитування, що виявляє достаток пацієнтів, також допомагає і лікарському персоналу краще розуміти, що їм потрібно робити, щоб покращити в цілому.
Відео: Росія за якістю медицини зрівнялася з Нігерією (2016)
2
Підійдіть до процесу з правильним настроєм. Оцінити задоволеність пацієнта може бути корисною справою, але ви повинні переконатися, що всі беруть участь зацікавлені в тому, щоб продовжувати поліпшуватися.
3
Подумайте про вартість. Перш ніж приступити до цього проекту, визначитеся з сумою, яку ви можете собі дозволити на нього витратити. Наступні рішення, що стосуються даного проекту, повинні вже ґрунтуватися на цих цифрах.
4
Визначтеся зі способом проведення опитувань. Письмові опитування є найпопулярнішими і в більшості випадків найбільш точними.
Відео: Всім сестрам по сережках: пацієнти ставлять оцінки
5
Тримайте всіх в курсі. Переконайтеся, що всі ваші співробітники і колеги знають, чого від цього очікувати.
1
Дотримуйтесь анонімність. Пацієнти будуть більш охоче відповідати на питання, якщо зможуть робити це анонімно.
- Крім того, завдяки анонімності пацієнтам зручніше підбирати більш чесні відповіді.
- Дозвольте своїм пацієнтам заповнити опитування і повернути його в приватному порядку.
- Не вимагайте імен або особистих даних. Ви могли б надати пацієнтам таку можливість, якщо вони хотіли б обговорити свої коментарі або зауваження в подальшому, але переконайтеся в тому, що пацієнти розуміють, що це зовсім не обов`язково, а за бажанням.
2
Зберіть демографічні дані. Попросіть пацієнтів надати основні демографічні дані на початку або в кінці опитування. Ця інформація включає в себе: вік, стать і етнічну приналежність.
3
Охопите три основні проблеми. В цілому, вам потрібно задавати питання, які спрямовані на визначення ступеня якості, доступності та міжособистісних відносин.
4
Проведіть відмінність між задоволеністю і практичним досвідом. Ступінь задоволеності пацієнтів суб`єктивна, практичний досвід ж більш об`єктивний. В опитування потрібно буде включити обидва типи питань.
5
Задайте конкретне питання про загальної задоволеності. Після закінчення опитування потрібно запитати: "Наскільки ви в цілому задоволені своїм лікарем?".
6
Сформулюйте питання в зрозумілому вигляді. Ваші питання повинні бути конкретними, щоб їх було легко зрозуміти.
7
Використовуйте шкалу відповідей. Для більшості ваших запитань потрібно використовувати шкалу відповідей. Використовуйте одну і ту ж шкалу відповідей для кожного питання і дайте їй чітке визначення, щоб уникнути непорозумінь.
8
Додайте один - два відкритих питань. В кінці опитування потрібно дати своїм пацієнтам можливість висловитися більш докладно щодо їх стурбованості, задавши кілька відкритих питань.
9
Пам`ятайте про стислості і простоті. Загалом, опитування повинен бути досить коротким, щоб отримати більшу кількість відповідей. Намагайтеся, щоб опитування займав від однієї до трьох сторінок.
1
Прагніть до статистичної коректності. Перед тим, як приступати до аналізування результатів вашого дослідження, вам потрібно проаналізувати, наскільки він точний і надійний.
- Якщо у вас невеликий штат співробітників, вам варто прагнути приблизно до 200 відповідей пацієнтів. Коли ж у вашому штаті числиться чотири лікаря або більше, прагнете до 50 відповідей на кожного лікаря.
- Для більшості письмових опитувань відсоток відповіли, як правило, становить 30-35 відсотків. Майте це на увазі, коли будете визначати кількість пацієнтів, яким потрібно відправити опитування. Постарайтеся переконатися, що 30 відсотків від загального числа тих, кому ви відправите, дозволить вам вийти на мінімальну кількість відповідей.
2
Оцініть кожен рівень відповідей окремо. Замість того, щоб узагальнювати відповіді, розділивши їх на дві колонки: "позитивні" і "негативні", Вам потрібно окремо оцінювати кожний рівень відповідей у своїй оціночною шкалою.
3
Розділіть питання на окремі категорії. Зокрема, вам потрібно розглядати окремі питання в тому ж контексті категорій, яким ви скористалися при складанні ваших запитань: якість, доступність і міжособистісні відносини.
4
Проаналізуйте кожне питання окремо. Проаналізувавши основні категорії, потрібно розглянути кожне питання окремо і вжити відповідних заходів.
5
Впровадити зміни на основі своїх результатів. Після того, як ви дізнаєтеся, які сторони вашої лікарської практики є задовільними, а які ні, вам потрібно попрацювати над внесенням змін, щоб поліпшити ті області, якими пацієнти зазвичай незадоволені.