Як відправити претензію
категорія Faq
Відео: Як подати скаргу на продавця сайту Aliexpress
Товари, які ми купуємо, і послуги, які нам надають, не завжди бувають якісними. Згідно із законом споживач має право на компенсацію матеріальних і моральних витрат. Але щоб цю компенсацію отримати, треба грамотно скласти і відправити претензію недобросовісному продавцеві. А відправити цю претензію найкраще рекомендованим листом з повідомленням про вручення.
1
Напишіть текст претензії і вирушайте на пошту. Візьміть звичайний поштовий конверт. Вкажіть на конверті докладна адреса одержувача і свій власний в встановлених для цього графах. Також на порожньому ділянці конверта зверху напишіть: "оголошена цінність десять руб. 00 коп." (Кількість рублів вказується словами, копійок - цифрами). Оцінювати лист дорожче не варто.
2
Візьміть два бланка під назвою "опис вкладення" Заповніть ці бланки. У верхньому рядку "вкладення в" напишіть: "цінний лист з повідомленням", В графах "Кому" і "куди" вкажіть дані одержувача. Потім заповніть безпосередньо опис. Напишіть дослівно і детально зміст відправлення. наприклад: "Претензія про неякісне надання послуг з вимогою компенсації шкоди". Не лякайтеся того, що цей запис не поміщається в один рядок. Використовуйте стільки рядків, скільки знадобиться. У відповідних графах вкажіть кількість (1 шт.) І цінність (10 руб.). В рядку "Загальний підсумок предметів і оголошеної цінності" напишіть: "1 предмет, 10 руб.". Поставте свій підпис.
3
Заповніть бланк повідомлення про вручення. Поставте галочки в графах "лист" і "замовне" і вкажіть адресу одержувача в відповідних рядках. У разі необхідності проконсультуйтеся з працівниками пошти.
4
Конверт з претензією, бланки опису та повідомлення про вручення віддайте працівникові пошти на перевірку. Поясніть йому, що вам треба відправити цінний лист з повідомленням про вручення. Зачекайте, поки він перевірить вкладення і запевнить опис своїм підписом і печаткою. Один примірник опису поштовий працівник повинен запечатати в конверт разом з листом, а другий віддати вам разом з квитанцією про відправлення листа. Чи не втратьте ці документи!
5
Дочекайтеся отримання повідомлення про вручення відправленого вами листа. Скріпіть повідомлення, опис та квитанцію разом і зберігайте їх. Якщо ваша претензія залишиться без задоволення, саме ці документи стануть вашими доказами в суді.
Зверніть увагу
Тільки опис вкладення в лист, завірена підписом і печаткою поштового працівника, допоможе вам довести факт своєчасного відправлення претензії. Так як повідомлення про вручення служить лише доказом отримання конверта. У самому ж конверті теоретично могло знаходитися все що завгодно. І недобросовісний продавець завжди зможе сказати, що ви прислали йому, навпаки, подяку або ще якусь дурницю.