Як проводити аналіз бізнес процесів

Бізнес-процеси розвиваються і постійно видозмінюються. Часто ці процеси стикаються з новими потребами бізнесу. З плином часу, в залежності від зміни середовища, умов ведення, бізнес-процеси можуть стати неефективними. Аналіз бізнес-процесів може допомогти виявити неефективність і варіанти її коригування для зниження витрат і поліпшення якості результату.

Метод 1 з 4: Визначте, які бізнес-процеси повинні бути проаналізовані
Зображення з назвою Analyze a Business Process Step 1
1
Знайдіть ознаки ефективності процесів або навпаки їх незбалансованості, наприклад, довгі черги, довгі терміни очікування або зрив термінів роботи. Так само перегляньте, які функції стали зайвими у вашому бізнесі або навіть цілі відділи. Ті частини, які довго не переглядаються, завжди характеризуються нестійкістю.
Метод 2 з 4: Визначте вимоги для бізнес-процесів
Зображення з назвою Analyze a Business Process Step 2

Відео: Курс: Створюємо бізнес-процеси в Бітрікс24. Формалізація і редактор бізнес-процесів (1/8)

1
Опитайте головних учасників процесу.
  • Запитайте їх чим вони займаються і чому.
  • З`ясуйте яка інформація і інші речі потрібні для виконання кожного завдання. Визначте ресурси, які потрібні для реалізації процесу.
  • Визначте, що ви отримуєте на виході від кожного завдання, хто є одержувачами і чому вони пред`являють попит на продукцію або послуги.
  • Зображення з назвою Analyze a Business Process Step 3
    2
    Проведіть групові зборів або скористайтеся методом "мозкового штурму".

    Відео: Моделювання та аналіз бізнес процесів в системі Бізнес інженер

  • Використовуйте цей спосіб після того, як переговорите з кожною людиною, що відповідає за дану ділянку роботи, наодинці. Це допоможе з`ясувати ті прогалини, які є у кожного учасника групи.


  • Зображення з назвою Analyze a Business Process Step 4
    3
    Узагальнити отримані знання і донесіть їх до учасників процесу. На даному етапі ви повинні зібрати всіх учасників: і тих, кого ви інтерв`ювали, і інших, і вже всім надати результати отриманої інформації. Запитайте про те, що всі думають.
  • Метод 3 з 4: інвентаризують поточні бізнес-процеси
    Зображення з назвою Analyze a Business Process Step 5

    Відео: Моделювання та аналіз бізнес процесів в системі Бізнес інженер

    1
    Створіть блок-схему процесів (також відома як карта процесів). Блок-схема - одна з форм, яка завдяки своїй візуальності допомагає краще донести інформацію.
    • Блок-схему можна створити просто її накресливши або ж використовуючи спеціальні програми. Текстові редактори з функцією створення блок-схеми також можуть підійти. Хоча краще використовувати спеціальні програми.
    • Розділіть сторінку на ряд доріжок, також званих "плавальні доріжки". Позначте верхню доріжку "вхідне" і найнижчу "результат". Вкажіть в кожній смузі функції, які їй відповідають, ви можете вказати одну або більше функцій, в залежності від завдань.
    • Помістіть кожну задачу в певну частину відповідно до зазначених функцій. Вкажіть всі вхідні процеси зверху і вихідні знизу блоків. Пам`ятайте, що один і той же процес може бути як результатом одного блоку, так і необхідним елементом іншого. З`єднайте всі блоки за принципом вхідні-вихідні з вказівкою напрямку руху процесів.
    Метод 4 з 4: Проаналізуйте вимоги до бізнес-процесів.
    Зображення з назвою Analyze a Business Process Step 6
    1
    Проведіть аналіз завдання. Оцініть хід виконання кожного завдання, наскільки це ефективно? Чи повністю всі етапи спрямовані на досягнення мети?


  • Зображення з назвою Analyze a Business Process Step 7
    2
    Порівняйте результат кожного проведеного інтерв`ю. Знайдіть нелогічні моменти в функціях. Наприклад, якийсь процес видає результат, який не використовується на наступних етапах.
  • Зображення з назвою Analyze a Business Process Step 8

    Відео: Аналіз бізнес-процесів в Бітрікс24 від ПІНОЛЕН

    3
    Вам необхідно знайти ті дії і завдання, які не використовуються на наступних етапах.
  • Зображення з назвою Analyze a Business Process Step 9
    4
    Зафіксуйте все бізнес-процеси з самого початку, згідно висловлених думок учасників і обговорення. Порівняйте рух процесу з розробленою вами блок-схемою. Вам потрібно виявити відмінності між поточним процесом і вашими розробками відповідно до вимог.


  • Увага, тільки СЬОГОДНІ!

    Увага, тільки СЬОГОДНІ!
    » » » Як проводити аналіз бізнес процесів