Намагайтеся спочатку запобігти конфлікту, щоб уникнути проблем

Східний бог Будда (буквально "пробуджений") Встановив Величну Правду про проблеми: якщо ви можете передбачити їх, то і зможете запобігти. Хочете дізнатися чому?

Відео: Конфлікти-конфлікти на роботі

Через сили запобігання ...

Найлегше уникнути конфлікту, якщо ви вже заздалегідь знаєте, що він скоро виникне. Наприклад, коли ви здивовані грубою поведінкою вашого колеги по роботі, ви ж не здатні впоратися з ним. А знання того, що співробітник буде грубий з вами, надає вам час, щоб обміркувати і спланувати, як саме ви будете вести себе у відповідь. Виникає питання: як дізнатися, що вам хтось нагрубити? Тут насправді все просто - звертайте увагу на настрій своїх колег.

Відео: Чому виникають конфлікти на роботі

Тепер про відповідь: зовсім не означає, що на грубість ви повинні відповісти грубістю. Постарайтеся знайти спосіб захистити себе емоційно і потім повернути ситуацію в правильне русло, якщо це представляється можливим.

Спосіб стримування гніву

Коли ви розмовляєте з розлюченим колегою по роботі, намагайтеся стримати себе від грубощів, що напрошуються у відповідь - так ви збережете свої нерви і не зіпсувати собі робочий день. Кілька способів запобігти гнів:

Спосіб № 1: Визначення почуттів

Можливо, найголовніший спосіб, доступний нам, це спілкування. Якщо ваш колега або начальник нападає на вас з грубостями, коли запитує вас про запізніле звіті, дайте відповідь йому спокійно, описуючи його почуття в даний момент. Наприклад, скажіть: "Ви зараз дуже зліться на мене, я вас розумію, я постараюся зробити все можливе, щоб швидше надати вам всі дані", - це допоможе фактично зменшити його гнів на вас. Тобто ваш колега відчує себе зрозумілим. Набагато легше бути розлюченим на людей, які не слухають тебе, ніж коли люди намагаються тебе зрозуміти.

Опис або визначення почуттів дозволяє вийти повітрю з повітряної кулі перш, ніж він переповниться і вибухне. Це дає вам контроль над емоціями, а звільняючи людини від негативних емоцій, ви зумієте з цим впоратися і управляти ситуацією. Більшість аргументів зосереджується на особистих нападках, а не на проблемі, яка повинна бути вирішена. При таких емоціях, як гнів і лють, опис почуттів допомагає вам визнати ці емоції і просунутися в пошуку рішення, а не звинувачувати один одного.

Ваш колега по роботі, чекаючи заперечення, може виглядати на мить приголомшеним вашим новим відповіддю, а потім проговорите тихо щось на кшталт: "Так, я загрузла повністю в цій роботі. Дайте мені час до п`ятниці, і звіт буде готовий". У цей момент ви можете домовитися про взаємоприйнятному часу здачі звіту.

Спосіб № 2: Переговори

Навички ведення переговорів дуже важливі, коли маєш справу з розлюченим чоловіком. Переговори - це той спосіб, який дозволяє взаємовигідний результат ситуації між двома сторонами. Цей процес складається з декількох кроків:

Крок 1: Враховуйте, що підлягає домовленості, а що ні. Якщо наступна субота - неприйнятне час для звіту, краще провести переговори, щоб не відчути власну нікчемність.

Крок 2: Будьте готові вислухати і розглянути точку зору іншої людини. Вам слід прагнути спочатку зрозуміти іншу людину перш, ніж ви попросите зрозуміти вас. Ви підвищите взаємозв`язок з вашим колегою по роботі, якщо спочатку запитайте його про те, що його турбує.

Крок 3: Встановіть ліміт часу. Слідкуйте за часом ведення переговорів, воно повинно бути коротким, щоб обговорення не вийшло за межі головної теми. Це зазвичай закінчується звинуваченням один одного у всіх смертних гріхах. Тому намагайтеся думати про проблему, а думки іншого роду відкиньте подалі.

Крок 4: Ведіть переговори наодинці. Чи не бентежте колегу, ведучи переговори публічно. Він, швидше за все, буде реагувати негативно, якщо буде думати, що інші дивляться на нього. Попросіть його поговорити в окремій кімнаті.

Крок 5: Залишайтеся спокійним і незворушною. Не намагайтеся провести переговори, відчуваючи себе нервової, втомленою, або стурбованою іншими речами. Якщо ситуація стає занадто напруженою, запропонуйте перерватися на кілька хвилин, щоб охолонути, а потім відновіть переговори. Встановіть це правило як основне перш, ніж проводити переговори, якщо ви думаєте, що можлива напружена дискусія.

Крок 6: Визнайте думки інших. Навіть якщо ваш колега безглуздо помиляється, визнайте його почуття щодо опису подій. Вони важливі для нього, навіть якщо вони невірні. Один із способів показати свою зацікавленість у проблемі - це сказати: "Я розумію, як ви, мабуть, відчуваєте себе, з огляду на вашу навантаження на роботі".

Відео: 135 Як американці вирішують конфлікти на роботі

Крок 7: Знову огласите остаточне рішення, як тільки воно буде досягнуто. Більшість відмов співпрацювати після переговорів відбувається через непорозуміння про те, що точно було домовлено. Якщо необхідно, то запишіть ваше обопільне рішення, щоб не забути до чого ви прийшли.